为加强小红书平台对商家商品品质的管控，保护消费者的合法权益，平台将新增消费者品质负向反馈率管控措施，接下来跟着一起了解规则内容下：

第一章 概述

为加强对商家商品品质的管控，保护消费者的合法权益，特制定本考核规则。

第二章 适用范围

本规则适用于小红书平台的商家。

第三章 考核规则

消费者品质负向反馈是衡量商品品质的综合指标，指标覆盖订单评价、售后、投诉、咨询等多渠道的消费者反馈，反馈内容包括但不限于商品存在品质瑕疵、三无产品、标签不合格/不全、使/食用后不适（包含过敏）、腐烂/发霉/变质、口感问题、商品破损/污染/漏液、功能异常影响使用、做工粗糙/有瑕疵、假货/假品牌/盗版等负向问题。小红书将从商品维度消费者品质负向反馈率和店铺维度消费者品质负向反馈率考核商家的商品品质。

3.1商品维度消费者品质负向反馈率考核

小红书将以一个自然日为周期统计商家店铺内单个商品的消费者品质负向反馈率，针对商家单个商品消费者品质负向反馈率高于统计周期内所有商家在平台销售的该商品所属三级类目或四级类目下所有商品的消费者品质负向反馈率（以下简称为“所属类目消费者品质负向反馈率”），小红书有权根据单个商品消费者品质负向反馈率情况的严重程度对商家的单个商品采取警告、降权、下架等处置措施。

示例：如商家A商品在统计周期内消费者品质负向反馈率为4%，统计周期内所有商家在平台销售的A商品所属三级类目共有100个商品，共计有1000个消费者品质负向反馈订单，总支付订单量为10000个，那么A商品所属三级类目的消费者品质负向反馈率为1000/10000=10%，该商家A商品统计周期内的消费者品质负向反馈率低于10%，则小红书不会对商家采取处置措施。

3.2店铺维度消费者品质负向反馈率考核

小红书根据商家店铺内售卖所有商品的消费者负向反馈率以一个自然日为周期对商家进行考核，商家售卖所有商品的消费者负向反馈率超出主营类目均值时，小红书会根据商家超出情节轻重程度，对商家采取包括但不限于警告、店铺降权、以及商品下架/冻结、扣除保证金等处置措施。

示例：如商家A店铺主营服饰鞋包品类，店铺在售5个商品，5个商品的消费者品质负反馈订单为10单，同期5个商品支付订单100单，消费者品质负向反馈率为10%，对应服饰鞋包类目大盘品质负反馈率为9%，该商家店铺消费者品质负向反馈率高于类目大盘值，则小红书将对商家采取处置措施。