如何找到服务

您在挑选商品时，如果选择含有“只换不修”服务的商品，那么在您下单购买并付款完成后，所购商品即可享商家提供的“只换不修”服务。

特别说明：

1、此服务规则于2016年9月21日首次生效，2016年10月31日修订。即：在2016年9月21日前发生的交易订单，尚无该服务。

2、由于每款商品加入服务的具体时间不同，判断交易订单发生的时间是否属于服务有效期的方法：请从“申请售后”点击进入，查看是否有“只换不修”服务申请入口。

服务具体内容：

如果您购买带有“只换不修”标识商品，在确认收货或系统自动确认收货之日起365天，商品主体（不包含赠品、配件、损耗品等）出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题），商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。

服务流程说明

服务使用路径：

您可在手机淘宝客户端-“我的淘宝”-“我的订单”（手机天猫客户端，在“我”-“全部订单”）中找到对应商品订单申请售后，发起“只换不修”服务诉求。

其他说明：

1、您应在商家同意服务申请之时起7天内（即168小时内）寄出原商品并线上填写物流信息，逾期未处理的，申请流程将自动关闭。

2、您可在商家拒绝服务申请之时起7天内（即168小时内）修改服务申请，逾期未处理的，申请流程将自动关闭。

3、您应在商家寄出换新商品的10天内（快递：10天；平邮：30天，服务流程图中仅标识快递时间）确认是否收到，逾期未确认的，系统流程将默认您已收到换新商品。

服务保障：

商家应履行只换不修服务但未履行的，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最高不超过500元。

特别提示：商家向您支付违约金后，该未提供“只换不修”服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。 运费说明：

1）对于符合服务履行标准的服务申请，商品更换过程中产生的来回运费均由商家承担；但买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的，且买家与商家达成一致由商家在菜鸟物流覆盖范围内提供服务的，超出菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由买家自行承担；

2）如因买家自身原因导致服务无法履约的（包括但不仅限于以下场景：a.买家申请服务的商品与订单信息不一致，b.买家商品出现质量问题属于人为破坏等），来回运费由买家自行承担。 ​

详细规则链接

如您需了解《只换不修服务规范》的完整内容，请点击

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