家电以旧换新服务说明

感谢您使用京东及京东联合相关方提供的以旧换新服务。以旧换新服务将生成2个订单，即旧品的回收订单和新品的购买订单；以旧换新服务由京东与第三方授权合作服务商（以下简称““回收商“）合作提供

一、支持回收的商品品类

支持回收的商品品类包含但不限于家电（空调、冰箱、洗衣机、电视、热水器、油烟机、灶具、洗碗机、小家电等）、手机通讯、电脑数码等，具体支持以旧换新服务的商品类目以商品页面展示的新旧机品类为准。

二、参与区域

具体以旧换新服务区域以下单页面实际支持区域为准，未开通区域暂不支持以旧换新服务。

三、参与方式

第1步：选择支持“家电以旧换新”的商品，通过商品详情页/结算页““以旧换新"入口进入活动页面；

第2步：上传旧机信息；

第3步：选择以旧换新方式；

第4步：以旧换新专项补贴立减，具体补贴金额以活动页面为准。

四、服务模式说明

1.“先回收，后送新(（2次上门）)”模式：即需先完成旧机回收，后配送新机。

2.“先送新，后回收(（2次上门）)”模式：即支持先配送新机，后回收旧机。在此种模式下，有部分商品支持“先送新，后拆旧并安装(2次上门)”，具体可支持前述模式的商品以页面显示为准。

3.“送新品，同时收旧品(（1次上门）)”模式：即配送新机的同时完成旧机回收。在此种模式下，有部分商品支持送新、收旧、安装一次完成，但安装可能会根据不同场景收取一定的材料费、安装费等费用，具体可支持送新、收旧、安装一次完成的商品以及费用以新品页面展示为准。

4.“先送新，后拆旧并安装新机(（2次上门）)“模式：即支持先配送新机，后安装新机的同时完成拆旧，该模式下①如您购买美的、海尔品牌电热水器，您需要线下向品牌安装师傅支付30元拆机费；②如您选择该模式服务但实际需要单独上门拆旧（即拆旧非与安装同时操作），您需向品牌安装师傅线下支付50元上门拆旧费。

5.“送新品，旧品单独回收（2次上门）”模式：即支持先配送新机，旧品单独上门回收。

6. 其他说明:

（1）预售订单需在尾款支付完成后进行旧机回收及新品配送，尾款支付完成前无法上门回收；

（2）以旧换新服务需用户的新旧机属于同一地址，否则销售商有权单方面取消您的新机订单；

（3）净水器以旧换新模式

如用户购买净水器类商品并选择“送新品，旧品单独回收"模式的，用户可与回收商协商旧品回收的上门时间。

五、特别提示

1.“先回收，后送新(2次上门)”模式需旧机回收订单完成后，销售商才会为您配送新机订单，新品订单不支持““211限时达"服务，如新机参与了其他活动也可能会影响新机的配送时间，请您关注。

2.“送新品，同时收旧品(（1次上门）)”模式的订单，新旧机需在同一地址，否则平台、销售商或回收商有权单方取消您的换新订单，请您关注。

3.“先送新，后回收(2次上门)”模式的特别提示说明:：

（1）目前可支持部分品类商品，具体商品是否可支持请以页面显示为准；。

（2）“先送新，后回收(（2次上门）)”模式项下的订单，在旧机回收未完成的情况下，我们会先行为您提供补贴款项，但会暂时冻结您相应的白条额度，如后续旧机回收顺利完成，冻结额度会自动释放;；如后续旧机无法完成回收(（包括但不限于未提供旧机或提供的旧机与您系统提交的旧机不符等情形）)，则需要您支付相应的补贴款项(您的白条会生成相应的账单)。因此如您选择此模式，需您提前签订《扣款服务协议》、《小白守约服务协议》和《白条预授权协议》，且需要通过信用核验。具体冻结的白条额度、旧机是否回收完成以及白条账期等详细内容请您以页面展示为准；。

（3）“先送新，后回收(（2次上门）)”模式的订单，您可能无法使用三方支付(（微信支付、云闪付等）)，具体以结算页展示为准；。

（4）提交以旧换新订单后，第三方回收商将电话联系您确认上门回收的相关信息，并安排工作人员上门拆除及带走旧机，“先送新，后回收(2次上门)”模式的订单，请您在回收商与您确认的回收时间60天内将旧机给到回收商，否则将扣除补贴款。

4.以旧换新服务旧机拆除过程中不收取上门费、拆机费及旧机清运费，本协议额外约定或涉及特殊拆机环境的除外（如需拆卸防盗网/防盗窗、拆卸吊顶、拆卸玻璃/墙体/柜体、需要蜘蛛人/租赁吊篮/吊车等特殊高空作业等），特殊环境拆机作业收费需用户与工程师协商且双方认可费用方可拆机或客户联系第三方专业人员进行处理。

5.新机订单、旧机回收订单为关联订单，您需确保您的旧机符合您在以旧换新页面所填写的旧机信息(包括但不限于型号、规格、成色等内容)，回收工作人员会对旧机的核心零部件等情况进行检测，若旧机不符合您所填写的旧机信息或缺少核心零部件或因各类原因无法顺利完成回收，回收商有权不完成您的旧机订单，同时，销售商有权单方取消您的新机订单。

主要旧机品类的核心零部件及回收规格标准如下，具体以回收工作人员的检测结果为准：

空调(柜机/挂机)需具备蒸发器、冷凝器、压缩机、外壳、电路板、内外机冷媒连接管(≥3米)、电源线等核心部件；

波轮全自动/滚筒洗衣机需具备电机、盖板、电源线等核心部件，洗涤重量≥4kg，单桶、甩干桶、双缸等半自动洗衣机不在该旧机类目的回收范围内；

双缸半自动洗衣机需具备电机、盖板、电源线等核心部件，洗涤重量≥4kg；

冰箱需具备压缩机、抽屉、隔板等核心部件，升数≥100L且机器高度不得低于1.1米；

冷柜需具备压缩机等核心部件，升数≥200L；

电视需具备屏幕、线路板、电源线等核心部件，同时，液晶电视需保证屏幕尺寸≥32寸且屏幕完好无破损、机身完好无破损、电源线完整无后接的情况，老式显像管电视需保证屏幕尺寸≥19寸且屏幕完好无破损;此外，显示器、监视器等品类不在家电品类商品回收范围内；

电热水器需具备电源线、外壳等核心部件;

燃气热水器需具备外壳、热交换器、风机、水箱等核心部件；

空气能热水器需具备水箱、室外主机(压缩机)、电源线等核心部件;

壁挂炉需具备外壳、热交换器、风机、水箱等核心部件;

油烟机需具备电机、叶轮(风轮)、外壳、电源线等核心部件;

燃气灶需具备炉头、炉架、面板等核心部件。

扫地机器人需具备:充电座/基站、主板、驱动电机、传感器、电池等核心部件且重量不低于2kg；

洗地机需具备:充电座/基站、主板、驱动电机、水泵、电池核心部件且重量不低于3kg；

微波炉需具备:磁控管、定时器、控制面板、电源线核心部件且重量不低于5kg;

净水器需具备:增压泵、主板、龙头、电源线核心部件目重量不低于3kg;

吸尘器需具备:马达电机、电池/电源线核心部件且重量不低于3kg;

咖啡机需具备:水泵、加热元件、压力阀等核心部件且重量不低于2公斤;

电烤箱需具备:加热元件、温控器、烤盘等核心部件且重量不低于2公斤;

加湿器需具备:风扇、蒸发器、水箱等核心部件且重量不低于2公斤;

空气净化器需具备:马达、风扇、传感器、滤网等核心部件且重量不低于3公斤;

电饭煲需具备:釜胆、发热盘、控温器等核心部件且重量不低于2公斤;

破壁机需具备:电机、刀头、杯身等核心部件且重量不低于2公斤;

电压力锅需具备:外锅、内胆、发热盘等核心部件且重量不低于2公斤;

电磁炉/电陶炉需具备:电磁线圈、瓷板、风扇等核心部件且重量不低于1公斤;

榨汁机需具备:电机、刀片、杯体等核心部件且重量不低于0.5公斤;

豆浆机需具备:电机、刀片、加热管等核心部件且重量不低于1公斤;。

6.若您的新品处于无货状态，为避免影响您家中原有电器的正常使用，回收商暂时不会上门回收，回收将在新品有货后进行。

7.您需确保您对交易物品拥有合法、完整的处分权利。若该物品存在任何违法的情况，销售商与第三方回收商有权将相关信息提供给相关部门处理。

8.以旧换新订单的发票金额为最终实际支付金额开票+下单立减的旧机抵扣金额(若旧机抵扣金额没有下单立减则按照实际支付金额开票)。

9.本活动的旧机由第三方回收商进行回收，服务商经营资质信息详见:，销售商仅向您提供新机购买优惠权益相关支持。

10.回收完成后其他注意事项

旧机回收完成后，考虑旧机回收后可能立即进行相关处理等情况，无论新机订单最终是否完成，对于已经完成回收取件的旧机将无法进行退还和追溯；。如新机发生退货/退款等，在您新机退款时会扣除您的旧机专项补贴、新机专项补贴后再进行退款(即按照您的订单实付金额退款)，但会按照您下单时享受的旧机残值补贴款为您进行等额返还；旧烟机灶具、部分旧小家电为无残值产品，回收完成后，无旧机款补偿。当旧机为3C产品(电脑数码类产品、手机通讯产品等)，如旧机的质检金额和询价金额不一致，将以实际质检金额为准，旧机款将在旧机交易完成后实时发放，同时，旧机专项补贴金额会根据质检金额重新计算，此部分补贴金额可能产生补贴金额变化，将在新旧机均完成交易后发放。

11.同一用户每30个自然日空调品类商品最多可参与5次以旧换新，冰箱、洗衣机品类商品最多各可参与10次，电视、烟灶、小家电品类商品最多各可参与3次，以上次数均包含已取消的订单。同一用户认定标准包括不限于京东账号、手机号、身份证号、收货地址、微信号、邮箱等任一信息一致或指向同一用户的，均将被视为同一用户。本活动仅针对普通消费者基于生活消费而购买新机，渠道经销商、批发商、企业用户等若参与以旧换新，京东或销售商有权取消订单或取消其以旧换新各项补贴。

12.服务过程中凡以不正当手段(（如作弊领取、恶意套取、刷信誉、虚假交易、扰乱系统、实施网络攻击、虚构旧日机、旧机信息造假等）)参与本次活动的用户，京东、销售商或回收商有权终止其参与活动并有权取消相关以旧换新订单，如给京东、销售商或回收商造成损失的，京东、销售商或回收商将保留向违规用户继续追索的权利。““虚构旧机"包括但不限于无旧机回收、提交回收的机器即为订单中的新机、提交回收的机器全新未拆封、提交回收的机器虽拆封但未激活等情形。

13.因以旧换新订单履约需要提前联系订单收货人、预约订单收货人的合适时间上门回收旧机、配送新机，下单后请您注意查看收货号码来电信息。且请您理解，为确保服务效率和公平性，如3次联系订单收货电话后仍无法有效确定具体可上门履约时间的，我们将有权取消您的以旧换新订单（包括但不限于旧机回收订单、新机订单、赠品订单等）。本条所述无法有效确定具体可上门履约时间的情形，包括但不限于如下任一情形：

（1）联系订单收货电话未接通/被拒接；

（2）联系订单收货电话可接通，但接通人不提供具体可上门的地址或者提供的地址不详/不存在，或者提供的旧机回收地址与新机配送地址不一致的；

（3）联系订单收货电话可接通，但接通人不提供具体可上门的时间，或者提供上门时间后单方要求变更上门时间累计达2次。

（4）其他无法与您联系或者无法有效确定履约时间的情形。

14.如遇不可抗力(（包括但不限于重大灾害事件、活动受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动中存在大面积作弊行为、活动遭受严重网络攻击或因系统故障导致活动中奖名单大批量出错，活动不能正常进行的）)，京东有权取消、修改或暂停本活动。

15. 其他有关以旧换新的相关内容详见用户参与以旧换新时签订的以旧换新交易协议，如本介绍与协议有不一致的内容，请您以协议为准。

【交易协议】