段子，照进了现实。

之前拼多多市值刚超越阿里的时候，网上都在编排，阿里未来要做的很多，包括组织、复盘、赋能、迁移、讨论、共建、漏斗、中台、抓手、闭环、对齐等一连串 “ 黑话 ”。

拼多多则只需要做两件事：降价和仅退款。

而现在，阿里有没有组织复盘不清楚，但仅退款是开始实施了。

近期，淘宝对外发布了关于变更《 淘宝平台争议处理规则 》的公示通知，该通知于 2023 年 12 月 26 日正式生效，其中核心变更点第一条为 “ 新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据 ”。

无独有偶，京东紧接着也宣布对售后服务管理规则进行调整，“ 仅退款 ” 相关的规定也得到了明确。若在交易中难以确定责任归属，京东有权按照交易习惯或支持消费者的仅退款、退货退款诉求进行处理。

拼多多的电商 “ 杀招 ” 正在被竞争对手学习，低价成了今年淘天、京东的核心战略之一，如今 “ 仅退款 ” 也在被跟进，电商平台正在全面进入 “ 仅退款时代 ”。

“ 质疑拼多多，理解拼多多，成为拼多多。”

其实，淘宝也并没有全部照抄，通知还写了，对于 “ 仅退款 ”，会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。

另外，对一些争议性比较大的仅退款操作，淘宝也提供了商家快捷申诉通道，如果遭遇不合理的快速退款申请，可以进行申诉。

当然，从商家角度来说，这种 “ 不合理 ” 与 “ 不适宜 ” 的解释权，终究还是在平台的手里。

虽然平台表示会 “ 基于自身大数据能力 ”，对于卖家之前的经营行为进行综合评估，但是这评估的标准会不会对于买家有倾向性，从拼多多的例子或许就能得出答案。

毕竟此前拼多多的仅退款就因为过分偏袒消费者，引发了大规模 “ 炸店 ” 风波。（ 相关文章：《 特稿|拼多多正在失控 》 ）

关于淘宝 “ 仅退款 ” 条例，市面上已经形成了两种截然不同的声音：一方面是商家们对于 “ 羊毛党 ” 怨声载道，一方面是消费者对于更方便的售后服务和简单的退款流程拍手叫好。

在拼多多已经决定一边倒地维护消费者的情况下，如何在商家和消费者之间取得平衡，或许是淘宝需要考虑的问题。

知危编辑部联系了淘宝资深商家小雪，问到之前商家与买家产生纠纷时，淘宝的处理方式。

小雪告诉我们，排除那些肉眼可见的质量问题，在一些模棱两可的售后上，比如：明明是普通商品，应该支持七天无理由退货，但是卖家自行在详情页写了个 “ 拆封后不能退货 ”，买卖双方发生纠纷，淘宝客服介入之后，一般会有两种结局：

一是，客服认为卖家自行标注无效，判退货退款；

二是，客服认为卖家标注有效，判拒绝退货退款，关闭通道不能再申请退货退款，但买家可以继续在淘宝投诉、打 12315 等，直到淘宝客服升级投诉介入，淘宝客服扣卖家的保证金打款给买家。

“ 两种情况我都遇到过，不过现在新规出来后，可能就说不好了，大概率会偏向前一种吧。” 小雪略显无奈地说道。

同样的问题，知危联系了拼多多资深商家黄毅，他的回答则简单了许多，“ 认倒霉吧，反正也没有几单，钱肯定是要退的，但货肯定是不会退回来的。”

黄毅还表示，“ 甚至有买家在拼多多上买东西，收到货就在东西上划几道，说有破损然后申请不退货仅退款，一般拼多多客服都会给通过。”

“ 没办法，该卖的还是要卖，你要在这上面赚钱就要接受他们的规则。” 这种 “ 成熟 ” 的心态，或许是淘宝商家接下来都要经历的。

在淘宝 “ 仅退款 ” 规则推出后短短两天，知危就在多个电商交流群里见到，商家晒出自己被 “ 仅退款 ” 的遭遇。

小雪的判断也成了现实，甚至执行得更彻底。

有商家表示，顾客三天前凭取件码签收的订单，凌晨三点过来说没收到，申请了仅退款。

淘宝秒通过，商家连反馈的机会都没有。

还有商家遇到，顾客买了 30 支唇釉，说就收到一支，退了 200 多块钱。

商家上传快递公司给的快递揽收重量，也被淘宝判定为无效凭证。

一边是买家申请仅退款秒通过，一边是卖家申诉却迟迟没有反馈，越来越的商家在群里问起了怎么起诉解决 “ 仅退款 ” 纠纷。