wgd., 26/12/2024

无力吐槽

小红书购物买了条裙子，和之前同样小红书买的一条很类似所以退款了，上身没有一分钟，也打包好发出，结果同城同区的卖家收到了退货，签收了半天以后，发给平台两张有污渍的照片，说是退货有问题不给退款，联系了官方客服介入，一直在淘宝购物的我每次都能受到很好的售后，所以我也满怀期待相信小红书肯定会给我一个满意答复。结果，我那么喜欢的一个平台，以“快递员是拿到打包好的袋子直接装包没有拍照片”为理由直接说物流这个环节没问题，我说让卖家提供签收当时的视频，证明在签收那一刻就有问题，不然怎么证明不是卖家自己弄得呢。让我意料之外的回复来了，客服用完全偏向卖家的语气说“您这边没法提供寄出的视频，也就没法要求卖家提供签收视频呢，卖家目前提供了两张照片是充分证据，很抱歉麻烦您及时还款。”衣服我也没要寄回了，被他们污染成那样怎么穿，恶心谁呢。上门取件的顺丰快递小哥额度很费解，说没有签收视频平台怎么同意的。因为对方有我地址，本着幸福者退让的原则，我直接还款了这区区一百多块。

这次购物体验也很差，所以以后尽量避免不会在小红书购物，如果有只有小红书有的，也会斟酌考虑，因为实在太寒心。“尊重用户体验”才是小红书的初心不是吗？包括最近的视频改版，我看客服给所有人的回复都是让大家再适应一下，完全以自我认知为核心，不在意用户体验的话，是否背离初心➕考虑长远了呢？小米的产品思维值得红薯学习。作为目前国内我最喜欢的一款app，我真诚希望你们可以多听群众声音，多维护消费者权益。