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有人在淘宝上赚得盆满钵满，有人一夜之间亏得倾家荡产。

近日，话题#网店挂错价格被疯抢价值2亿元产品#登上微博热搜，引起网友的热议。

事情的缘由是，一家在淘宝上卖厨电的店铺，由于工作人员失误，将优惠条件设置错误，一夜之间被“羊毛党们”以低价下单4000多单，预计损失将近2个亿。

最终，店铺的保证金被扣完，部分消费者追着要求退款30%或退一赔三，老板只能无奈关店。

挂错价格损失2个亿

商家已闭店

7月27日，有网友在小红书发文称：“感觉天都塌了，因为运营价格错误，店铺凌晨瞬间被几千的网民低价下单”

图源：小红书

这个笔记一经发布引来不少网友同情和商家共鸣。

8月10日，上游新闻报道了该事件，随后话题#网店挂错价格被疯抢价值2亿元产品#迅速登上微博热搜。

通过了解知道，这家店铺在7月26日时参加了淘宝促销活动，原本打算把原价在2000元左右的产品设置成满1000元减1000元的活动，但是运营人员多设置了一次，导致产品被白菜价售卖。

店铺老板梁先生表示，这个活动生效时间是从7月26日凌晨12点开始，但是当时的工作人员都下班了，没人注意到这个纰漏。

然而，有眼尖的“羊毛党”发现了这个“羊毛”后，便开始在各大社交媒体上大肆传播，在短短五六个小时内，该店铺便被低价下单成功。

一些薅到“羊毛”的买家，还在网上不断的炫耀自己花几块钱买到的消毒柜，一百来块买到的抽油烟机。

图源：上游新闻

梁先生透露，经过粗略统计，这次成交额约为1200万元，但实际货物价值约2个亿。

8月8日时，他对订单进行了退款或30%赔偿处理。

但是，由于没办法发货，有很多消费者，打电话给市场监督和12345进行投诉，以欺骗消费者为由要求正常发货或者“退一赔三”。

这种要求让他实在无法承受，无奈之下梁先生只能选择关闭店铺。

通过了解，梁先生一共有两家网店，今年是店铺经营的第五年，主要卖的是一些厨房电器等，一个店铺一个月大概能卖一两万块钱，一年下来两个店铺的营业额大概30多万元左右，现在因为设置错误，已经亏了十几万。

不仅如此，当初梁先生开店时交的5万保证金，由于店铺受到了投诉，也早已经被扣没。

目前，他的两个店铺都已经关店，并且下架了所有商品。

根据平台规则，梁先生此次倘若未能协调好，那么他再想开新店，店铺信誉、星级评分都会受到影响。

对于这次事件，梁先生认为，淘宝本可以在核实情况后，帮助他取消这些订单，但淘宝基本不作为，任由买家投诉索赔。

随着事件的爆光与扩大，淘宝也进行了回应。

淘宝客服表示，如果是商家设置错误导致大量订单问题，在接到商家反馈后，平台会做出相应处理。这种情况有专门的管控部门去核实，会审核清楚并秉公办理每一单纠纷问题。

这件事也在网上引起了网友的大量讨论。

有人觉得：“成年人的世界，自己做决策，自己承担后果，哪怕错了。”

但也有人认为：“平台活动太多，各种优惠券、跨店满减，商家很容易设置错。如果商家不发货，买家还是可以申请赔付商品价格百分之30，商家太难了......”

设置失误事件屡见不鲜

事实上，因价格设置失误而导致巨额损失的情况屡见不鲜。有的商家幸运地被平台“庇护”，从而减少损失，但更多的只能自食苦果，甚至被迫关店。

2019年，果小云天猫旗舰店也错误的将4500克/28.8元的橙子，误设置成了4500斤/28.8元。

这一失误也被“羊毛党”迅速传播，短短几小时内，橙子销量猛超2.5万件，金额高达700万元。

图源：果小云天猫旗舰店

好在天猫官方出手，免去对果小云旗舰店的处罚，“在法律和规则允许下，尽力减少商家的损失”。

2021年，周大福官方旗舰店，由于工作人员在系统中输入了错误的价格，导致几款商品标价远低于日常价格，让原价5万元的黄金首饰，只要7000元就能买到。

有顾客发现后，仅用4万元便买下了原价25万元的黄金首饰。之后，周大福找到这名顾客，希望对方可以撤销订单并给出500作为补偿，但这一方案遭到了拒绝。

为此，周大福将该名顾客告上法庭并胜诉；但这一做法也招来了网友的一片骂声。

2023年8月29日，东方甄选入驻淘宝并开启了直播首秀，但在直播首秀当天便上错红包，导致一款折扣价23.16元的自营产品“4.5斤装烟薯”，用完红包后不花钱即可买入。捡漏优惠吸引了用户们共狂买了2万多单。

随后，东方甄选发布公告表示，拍下的订单，全都正常发货，从而赢得了不少网友的称赞。

2023年11月，淘宝旗舰店在双十一期间，因优惠设置错误，原本价值50多元的产品变为0元，瞬间被抢15万多单，损失达800多万元，最终店铺因无法承受损失而关店。

图源：淘宝旗舰店

此次事件的梁先生也提到相关案例，但他表示：“我们不像那些大品牌大公司，有充足的货源和运转资金，他们操作失误或许可以照常发货或自行承担全部损失。对于我们这样的小商家来说，这一点失误处理起来就非常费劲。”

有律师对此类事件发表了看法，商家价格设置错误可能涉嫌重大误解，商家可以提供证据证明属于重大误解而主张撤销合同，但优惠条件设置失误显然是其管理不善的结果，商家也应当向消费者承担相应的违约责任的补偿。

从上述案例来看，倘若淘宝官方能够有所作为，那么梁先生店铺的损失或许能够减少，从而得以继续经营。反之，关店或许就是唯一的结局。

当然，梁先生也可依照律师的意见尝试操作，但最终结果如何，只能尽人事听天命。

商家、平台完善机制迫在眉睫

近年来，不时发生的因误设而照成巨大损失的案例，反映出了商家和平台在价格审核机制上存在巨大的漏洞。

无论是商家还是平台，都应充分吸取这些频繁发生的设置错误的经验，避免此类事件再次发生。

然而，该如何预防此类事件再次发生呢？

以下是TOP电商认为，一些电商商家和平台可以采取用来避免因误设价格造成巨大损失的措施。

电商商家方面：

1.建立严谨的价格设置流程：在设置商品价格前，应进行多重审核，确保价格准确无误。可以安排专人负责价格的设定和检查。

2.加强员工培训：提高员工对价格设置重要性的认识，熟悉价格设置的操作规范和流程，减少因操作失误导致的错误。

3.定期检查和更新价格：根据市场变化、成本波动等因素，定期对商品价格进行审查和调整，避免因过时或错误的价格信息造成损失。

电商平台方面：

1.提供价格预警机制：当商家设置的价格明显低于成本或偏离市场正常价格范围时，及时向商家发出提醒和预警，让商家有机会核实和修改。

2.完善系统设置：优化价格设置的功能，使其更加直观、易于操作，并减少出错的可能性。

3.建立应急预案：一旦发生价格误设事件，平台应迅速与商家沟通，协助商家采取合理的措施，如暂停销售、修改价格等，以减少损失和不良影响。

4.加强监管和惩罚机制：对于因商家自身疏忽导致多次价格误设的情况，予以相应的处罚，以促使商家重视价格管理。

当然，所有的事物一直都在发展，一些当初认为完美的机制在时间面前永远都是纯在漏洞。只有不断更新，才能尽量避免因挂错价格被疯抢价值2亿元产品的事件再次发生。

各位看官老爷认为呢？欢迎在评论区留言，我们一起来畅所欲言。